Présentation
NATURAL TOUCH est une entreprise qui est spécialisée dans le domaine de l’édition de logiciels pour le compte des petites, moyennes et grandes entreprises ainsi que des collectivités territoriales. Elle intervient également au service des établissements de santé, comme notamment les hôpitaux, les cliniques, les maisons de santé, les maisons de retraite, etc.
Nos solutions intègrent des plateformes multiservices qui s’inscrivent dans un environnement multicanal. Elles visent améliorer l’accueil téléphonique tout en réduisant la charge de travail associée et à améliorer la qualité de la relation avec les clients et usagers.
Une approche visant à harmoniser les tâches
Au même titre que les standardistes, nos opératrices virtuelles identifient la demande de l’appelant par reconnaissance vocale et traite, en fonction d’une planification et d’un paramétrage établis par le destinataire, l’appel en le routant soit, vers le téléphone fixe, portable, ou encore en invitant l’appelant à laisser un message.
Ces derniers pourront ensuite notifiés par e-mail avec un fichier sonore qui peut être consulté depuis n’importe quel terminal.
Le destinataire de l’appel pourra ensuite notifié par e-mail avec un fichier sonore qui peut être consulté depuis n’importe quel terminal.
Dans le cas d’indisponibilités ou de surcharge ponctuelle d’un service, l’assistante virtuelle pourra diffuser une information pour indiquer, par exemple, les créneaux horaires les moins chargés.
La reconnaissance de parole pour mieux orienter les appels
Terminer les arborescences à touches lourdes et fastidieuses, l’appelant formule simplement sa demande oralement pour accéder au service souhaité.
Par exemple, s’il contacte une mairie, il devra énoncer des mots-clés comme par exemple « objets encombrants » ou encore « joindre le service de l’urbanisme », etc. Le logiciel va identifier des mots-clés et orienter directement l’appel vers le service qui est concerné par la demande.
Optimiser les résultats des établissements de Santé
Les solutions de Natural Touch fournissent un véritable outil de pilotage de l’activité, et permettent l’optimisation le du traitement des différents flux. Les statistiques fournies donnent une réelle vision de la réponse fournie pour par les différents services et permettront de modifier l’organisation pour améliorer la réponse des services.
Un service de qualité pour les collectivités
Dialoca Collectivité, solution dédiée aux administrations des collectivités : propose un numéro unique pour tous les sites afin de centraliser les demandes, délivre une réponse systématique et immédiate et une messagerie unifiée.
Accueil automatisé, prise en compte de réclamation, centre d’appels, service de notification, campagne d’appel sortant (plan blanc, supervision des personnes âgées, etc.), autant de service pris en charge pour une amélioration globale de la qualité de la relation avec les citoyens.